當(dāng)下母嬰居家服務(wù)市場需求持續(xù)攀升，但傳統(tǒng)中介模式帶來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、人員管理松散、信任度低等問題，始終困擾著新生家庭。2015 年誕生于深圳的媽媽來了母嬰服務(wù)平臺，背靠生活魔方(深圳)科技有限公司，由騰訊班底創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)打造，以 “互聯(lián)網(wǎng) + 月嫂” 創(chuàng)新模式深耕行業(yè)十年，憑借真自營、強(qiáng)專業(yè)、數(shù)字化、重人文的核心優(yōu)勢，成長為深圳家政服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)，不僅斬獲廣東省 “南粵家政” 工程示范基地等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，更獲央視等三十余家權(quán)威媒體報(bào)道、微光創(chuàng)投等千萬級注資，成為互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)員工首選的母嬰服務(wù)平臺。

作為深圳市家政服務(wù)培訓(xùn)示范基地，媽媽來了徹底摒棄傳統(tǒng)中介模式，以 “真自營?更放心” 為核心構(gòu)建全鏈條管控體系，從根源破解行業(yè)信任難題。平臺所有月嫂均為自有員工，與用戶簽訂雙方合同，建立了背調(diào)、體檢、培訓(xùn)全流程可追溯的嚴(yán)選機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雇主責(zé)任險(xiǎn)全覆蓋、價(jià)格檔期全透明，實(shí)體門店支持真人面試，更為每位月嫂配備直屬上級，徹底改變“派單即脫管”的行業(yè)亂象。

依托騰訊大廠基因，媽媽來了率先將專業(yè)人力資源管理體系引入月嫂行業(yè)，重塑從業(yè)者職業(yè)價(jià)值。行業(yè)首創(chuàng)的月嫂職級體系，為從業(yè)者規(guī)劃清晰的職業(yè)發(fā)展路徑;借鑒騰訊的員工關(guān)懷體系，推出 20 余項(xiàng)覆蓋月嫂及家人的關(guān)懷政策，搭配行業(yè)領(lǐng)先的到手收入、公平的實(shí)力派單機(jī)制與正向激勵(lì)體系，讓月嫂成為有尊嚴(yán)、有保障的職業(yè)，有效解決了行業(yè)人才流失、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的痛點(diǎn)。同時(shí)，以 “北斗七星價(jià)值觀” 為核心的企業(yè)文化，凝聚起高黏性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為服務(wù)品質(zhì)筑牢人才根基。

原生的互聯(lián)網(wǎng)基因，讓媽媽來了成為科技賦能母嬰服務(wù)的典范。平臺組建百人自研團(tuán)隊(duì)，打造以 “奶牛系統(tǒng)” 為核心的智慧大腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶、月嫂、服務(wù)全流程數(shù)字化管控;小程序、APP 等全線上化工具，讓月嫂資歷、服務(wù)記錄、用戶評價(jià)有據(jù)可查，更免費(fèi)為用戶提供全方位孕期工具。創(chuàng)新的線上云查房機(jī)制，要求月嫂每日上傳 49 項(xiàng)護(hù)理數(shù)據(jù)，異常數(shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)警，三甲醫(yī)院背景護(hù)理團(tuán)隊(duì)與 IBCLC 國際認(rèn)證專家團(tuán)在線跟進(jìn)，從根本上解決了居家服務(wù)的監(jiān)管難題，其自研 SaaS 系統(tǒng)更對外賦能，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化升級。

專業(yè)是母嬰服務(wù)的核心底線，媽媽來了以循證醫(yī)學(xué)為指導(dǎo)，搭建起行業(yè)頂尖的科學(xué)育兒培訓(xùn)體系。平臺以美國兒科學(xué)會等國際權(quán)威指南為藍(lán)本，結(jié)合崔玉濤等國內(nèi)專家理念打造 MoreFun 育兒體系，組建由 IBCLC 國際認(rèn)證哺乳顧問、國家級護(hù)理培訓(xùn)師等構(gòu)成的純醫(yī)護(hù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新 4S 教學(xué)法打造貼合月嫂群體的實(shí)踐課程。同時(shí)建立 “隨時(shí)學(xué)、每月考、線下練、晉級需提升” 的持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，1000 + 在線課程、萬題庫月度考核與服務(wù)積分晉級體系，確保月嫂專業(yè)能力始終在線，為家庭提供標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的母嬰護(hù)理服務(wù)。

圍繞當(dāng)代年輕家庭的需求，媽媽來了打破服務(wù)邊界，打造從孕期到寶寶 3 歲的全周期母嬰服務(wù)生態(tài)，回歸服務(wù)的人文本質(zhì)。其 “1+N” 專業(yè)矩陣服務(wù)模式，為用戶配備月子顧問、服務(wù)管家、護(hù)理團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)的多對一支持，月嫂落地 27 項(xiàng)寶媽護(hù)理與 30 項(xiàng)寶寶護(hù)理，形成完整服務(wù)閉環(huán)。平臺嚴(yán)控月嫂與客服團(tuán)隊(duì)年齡，打造更懂年輕人的服務(wù)隊(duì)伍，秉持 “陪伴，而不是取代;關(guān)心娃，更關(guān)心你” 的理念，為產(chǎn)后媽媽化解育兒焦慮與家庭觀念沖突，更提供 1000 天超長陪伴、專屬會員活動(dòng)等增值服務(wù)，讓母嬰服務(wù)更有溫度。

深度觀察:媽媽來了模式的行業(yè)價(jià)值

媽媽來了的十年發(fā)展，不僅為新生家庭提供了可信賴的母嬰服務(wù)選擇，更為長期處于低標(biāo)準(zhǔn)、低信任狀態(tài)的家政服務(wù)行業(yè)，探索出了高質(zhì)量發(fā)展的可行路徑，其模式具有重要的行業(yè)啟示。

其一，重構(gòu)商業(yè)模式底層邏輯，將行業(yè)核心從 “信息撮合” 轉(zhuǎn)向 “服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造”。自營模式讓平臺的盈利與口碑深度綁定，倒逼平臺在人員、專業(yè)、服務(wù)上持續(xù)投入，形成 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) - 口碑增長” 的正向循環(huán)，從根本上解決了傳統(tǒng)中介模式管控缺位的核心矛盾。

其二，破解非標(biāo)服務(wù)管控難題，打造 “數(shù)字化 + 標(biāo)準(zhǔn)化 + 體系化” 的行業(yè)范本。通過數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程可追溯、可預(yù)警，通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)統(tǒng)一專業(yè)底線，通過體系化人才管理保障服務(wù)穩(wěn)定性，為家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展提供了可復(fù)制的解決方案。

其三，重塑行業(yè)價(jià)值內(nèi)核，兼顧用戶需求與從業(yè)者價(jià)值。媽媽來了既將母嬰服務(wù)從單一的生活照料升級為全周期的陪伴式服務(wù)，回歸人文本質(zhì);又打破對月嫂的 “勞務(wù)工具化” 認(rèn)知，為從業(yè)者搭建職業(yè)發(fā)展通道、保障合法權(quán)益，激活了行業(yè)人才的內(nèi)生動(dòng)力，找準(zhǔn)了行業(yè)長期發(fā)展的核心根基。

隨著生育支持政策的完善與高品質(zhì)家庭服務(wù)需求的增長，母嬰服務(wù)行業(yè)正迎來轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期。秉持 “成為每一位媽媽最值得信賴的伙伴” 的愿景，堅(jiān)守 “幼有所育、中有所靠、老有所依” 的使命，媽媽來了以創(chuàng)新模式樹立了行業(yè)新標(biāo)桿。未來，其在自營模式、科技賦能、專業(yè)培養(yǎng)上的實(shí)踐，將持續(xù)推動(dòng)母嬰服務(wù)行業(yè)向更規(guī)范、更專業(yè)、更有溫度的方向發(fā)展，為更多新生家庭保駕護(hù)航。