據(jù)安徽市場(chǎng)監(jiān)管微信號(hào)消息，自今年4月起，省市場(chǎng)監(jiān)管局在全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)部署開展為期半年的打擊整治養(yǎng)老金詐騙專項(xiàng)行動(dòng)，保護(hù)老年消費(fèi)者合法權(quán)益，依法嚴(yán)懲養(yǎng)老金詐騙違法行為，延伸治理侵害老年人合法權(quán)益的涉騙亂象問題?，F(xiàn)將安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門第一批打擊整治保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)情況予以公布。

一、黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處商家虛假宣傳侵害老年消費(fèi)者權(quán)益案

2025年1月3日，黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到吳某的投訴，反映黃山市屯溪區(qū)某咨詢服務(wù)中心宣傳xx牌 "熱依托 "儀器可以治病，吳某的母親在該公司體驗(yàn)后以4280元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái) "熱依托 "儀器。"使用幾次后，她發(fā)現(xiàn)該儀器沒有商家宣傳的效果，認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，要求退款。

接到投訴后，黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，該咨詢服務(wù)中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)有12名老人正在體驗(yàn) "熱依通 "和 "護(hù)臀 "儀器，投影儀正在播放 "護(hù)臀是個(gè)寶；腰不疼，腿能跑。投影機(jī)里播放著 "護(hù)臀是個(gè)寶，腰不疼，腿能跑；祛寒濕，臀能磨；排脂肪，肚皮好；調(diào)小便，夜少起；通經(jīng)絡(luò)，人不老；護(hù)臀不可少 "的圖片和幻燈片。在現(xiàn)場(chǎng)，有一個(gè)廣告牌，上面寫著 "生命的衰老從腎臟開始，腎臟的衰老從腳底開始。"這兩種產(chǎn)品都是類似于電熱毯的家用電器，不是醫(yī)療器械。經(jīng)多次組織調(diào)解，商家全額退還了4280元，投訴人表示滿意。同時(shí)，針對(duì)該咨詢服務(wù)中心涉嫌虛假宣傳行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款、第二十條第一款等相關(guān)規(guī)定，黃山市屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該案進(jìn)行查處，并于2025年4月27日作出行政處罰決定，責(zé)令立即停止違法行為，并處罰款4萬(wàn)元。

二、合肥市肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處侵犯老年消費(fèi)者知情權(quán)的問題

2025年4月，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到一位老年消費(fèi)者的投訴，稱其花1萬(wàn)多元在某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)品牌彩電，安裝開機(jī)后發(fā)現(xiàn)彩電操作系統(tǒng)登錄了別人的賬號(hào)，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)為商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)賬號(hào)。消費(fèi)者懷疑該彩電是商場(chǎng)展示的樣機(jī)，認(rèn)為商場(chǎng)在銷售前沒有告知，存在欺詐行為，要求商場(chǎng)換貨和賠償，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助維護(hù)權(quán)益。

接到投訴后，肥西縣市場(chǎng)監(jiān)管局橋北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員立即開展調(diào)查，調(diào)取購(gòu)機(jī)憑證、電視操作系統(tǒng)登錄照片等證據(jù)材料，經(jīng)調(diào)查，該電視操作系統(tǒng)確實(shí)有賬號(hào)登錄，消費(fèi)者是以正常的市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)買的彩電。商場(chǎng)工作人員辯稱，在配送過程中，由于疏忽大意，將原來更換的樣機(jī)配送給了消費(fèi)者，不存在欺詐的主觀意圖。

經(jīng)雙方調(diào)解，達(dá)成協(xié)議：商場(chǎng)為消費(fèi)者更換一臺(tái)新彩電，并賠償消費(fèi)者5000元。消費(fèi)者表示滿意。

三、淮北市相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解駱駝奶消費(fèi)糾紛

2025年5月23日，淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心接到蘇先生的投訴，反映其母親在淮北xx農(nóng)產(chǎn)品銷售部購(gòu)物時(shí)，商家聲稱駱駝奶對(duì)治療糖尿病有效果，其母親共花費(fèi)12000元購(gòu)買了24罐駱駝奶粉。吳先生發(fā)現(xiàn)后，認(rèn)為商家的行為涉嫌虛假宣傳，要求退款。他向淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心投訴，要求市場(chǎng)監(jiān)管局給予解決。

接到投訴后，淮北市市場(chǎng)監(jiān)管局立即轉(zhuǎn)到相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦理。隨后，相山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)查，銷售部門對(duì)該批商品實(shí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度和索證索票制度；該柜臺(tái)商品標(biāo)識(shí)清晰，且標(biāo)價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

針對(duì)蘇先生反映的虛假宣傳，由于現(xiàn)場(chǎng)未取得相關(guān)證據(jù)，且蘇先生無(wú)法舉證，無(wú)法認(rèn)定，桑植區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出不予立案的決定。同時(shí)，桑干區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就蘇先生的退款訴求，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，商家退還6000元。

四、蕪湖市灣里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案

2025年3月10日，蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局接到吳先生投訴，反映蕪湖市灣里區(qū)XX羊奶店通過免費(fèi)發(fā)放雞蛋、沙拉油給老人，組織郊外游玩、培訓(xùn)聽課等方式推銷羊奶粉及相關(guān)產(chǎn)品。吳先生的母親花了8000元購(gòu)買了一年的會(huì)員資格（領(lǐng)取羊奶粉）。吳先生擔(dān)心購(gòu)買的羊奶粉來源不明，認(rèn)為母親被騙了。在與商家協(xié)調(diào)退款被拒后，他向蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

接到投訴后，蕪湖市灣里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即對(duì)XX羊奶店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。 對(duì)此，灣沚區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)《規(guī)定》，依法對(duì)XX羊奶店涉嫌不按規(guī)定建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行立案查處，并作出行政處罰決定：予以警告并處以1000元罰款。

同時(shí)，灣里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過調(diào)解，XX羊奶店退還了吳先生8000元，吳先生及其母親表示滿意。

五、六安市金安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解老年人購(gòu)買艾灸產(chǎn)品消費(fèi)糾紛案

2025年5月20日，六安市市場(chǎng)監(jiān)管局接到張女士的投訴，反映在六安市xx公司艾灸期間，該公司向她推銷艾灸椅、藥丸、洗頭膏等產(chǎn)品，宣傳這些產(chǎn)品有保健作用，可以治病。張女士聽了宣傳介紹，花了6000多元購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品。使用產(chǎn)品后，張女士覺得沒有效果，認(rèn)為公司夸大了產(chǎn)品的功效，進(jìn)行了虛假宣傳，要求退款。該公司拒絕了張女士的要求，于是張女士向六安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

2025年5月23日，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織執(zhí)法人員對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，xx公司主要以消費(fèi)者體驗(yàn)的形式銷售xx牌 "多功能熏蒸椅 "及輔助材料，該產(chǎn)品進(jìn)價(jià)4500元/臺(tái)，售價(jià)5490元/臺(tái)，證照齊全，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)有宣傳療效和保健的廣告宣傳材料。張女士對(duì)于虛假宣傳，并不能提供證據(jù)。晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出了不予立案的決定。

同時(shí)，晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該消費(fèi)糾紛組織調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，投訴人退還2698元，張女士表示滿意。