2010年飛鶴奶粉的最新事件引發(fā)了“誠信門”問題?！稏|方今報》在2010年3月份連續(xù)發(fā)表了《飛鶴奶粉請給我一個說法》、《飛鶴奶粉出現(xiàn)問題再遭投訴》、《飛鶴廠家致歉消費者滿意》等文章，全面報道了飛鶴乳業(yè)在銷售過程中出現(xiàn)的問題和處理結(jié)果。通過對這三篇文章的梳理，我們無法不對飛鶴乳業(yè)的誠信產(chǎn)生各種疑慮，對其正面評價難以得出。

據(jù)《飛鶴奶粉請給我一個說法》、《飛鶴奶粉出現(xiàn)問題再遭投訴》兩篇文章報道，飛鶴奶粉出現(xiàn)問題的產(chǎn)品是贈品。有人可能會認(rèn)為，贈品是免費贈送的，質(zhì)量問題廠商可以免責(zé)，討論此事沒有必要。然而，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二條的規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。同時，《合同法》第191條也明確規(guī)定：“贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任?！边@意味著，贈品免費并不意味著廠商可以免責(zé)，一旦贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。

那么，飛鶴奶粉贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，廠商有過怎樣的賠償行為呢？據(jù)文中報道，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)屬于贈品的奶粉氣味刺鼻，可能有質(zhì)量問題時，飛鶴促銷員解釋說：“奶粉腥是因為有海洋成分”；有的銷售人員甚至建議：“最好把贈品和正品摻著喝，贈品通常都是廠家的試用品，質(zhì)量有保證。”這樣的建議，難道不讓人對飛鶴乳業(yè)的誠信產(chǎn)生質(zhì)疑嗎？

總之，飛鶴奶粉贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商不能以贈品為理由免責(zé)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《合同法》的規(guī)定，贈品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，飛鶴乳業(yè)在處理贈品質(zhì)量問題時，應(yīng)更加重視消費者的權(quán)益，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強消費者的信任。

文章來自m.sinmedi.com網(wǎng)站