在母嬰護(hù)理市場蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,不少家庭在尋找月嫂時存在認(rèn)知誤區(qū),將服務(wù)質(zhì)量完全寄希望于月嫂個人能力或公司品牌,卻忽視了雇主自身在服務(wù)過程中的管理作用。作為專業(yè)母嬰服務(wù)品牌,鯨勵母嬰專家指出:“用好月嫂如同管理員工,雇主家庭的科學(xué)管理與文化營造,才是成就優(yōu)質(zhì)月子體驗(yàn)的核心密碼。”
一、轉(zhuǎn)變認(rèn)知:選擇月嫂是起點(diǎn),用好月嫂才是關(guān)鍵
鯨勵家政通過大量服務(wù)案例發(fā)現(xiàn),同等資質(zhì)的月嫂在不同家庭中表現(xiàn)和雇主關(guān)系有著很大關(guān)系,有的月嫂在 A 家庭客戶評價一般,在 B 家庭卻獲得客戶高質(zhì)量好評?!斑@印證了一個事實(shí) —月嫂服務(wù)是非標(biāo)準(zhǔn)化的,每個家庭的需求和喜好對月嫂的評價是不一樣的, 月嫂服務(wù)本質(zhì)是‘雙向協(xié)作’,雇主的管理能力直接影響服務(wù)效果。” 鯨勵服務(wù)專家表示,“就像企業(yè)管理中‘人與環(huán)境的適配性’,家庭需要建立清晰的協(xié)作規(guī)則,才能讓月嫂的專業(yè)能力最大化發(fā)揮。”
二、科學(xué)管理:月嫂服務(wù)是客戶的個性化制定
鯨勵家政提供的《月嫂使用指南》中,首條建議即為 “制定管理要求”,并附上涵蓋七大維度的詳細(xì)表格,分別是新生兒護(hù)理、產(chǎn)婦護(hù)理、家務(wù)衛(wèi)生、信息反饋、作息時間、儀表衛(wèi)生、家人喜好及禁忌?!凹彝タ筛鶕?jù)實(shí)際需求,在喂養(yǎng)方式、月子餐標(biāo)準(zhǔn)、作息時間等方面明確細(xì)則?!? 例如:
新生兒護(hù)理:在喂養(yǎng)方面,明確喂養(yǎng)方式(母乳喂養(yǎng)、奶粉喂養(yǎng)或混合喂養(yǎng))、喂養(yǎng)時間與量,像夜間每 3 小時喂一次奶;洗護(hù)上規(guī)定好要求和頻率;致力于培養(yǎng)規(guī)律睡眠等。
三、全程把控:細(xì)節(jié)管理成就優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
除了前期規(guī)則制定,鯨勵強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程中的 “動態(tài)管理”:
日志監(jiān)督與隱私保護(hù):每日監(jiān)督月嫂填寫《上戶日志》并簽字,既能追溯服務(wù)細(xì)節(jié),也便于復(fù)盤優(yōu)化;同時規(guī)范月嫂上下戶檢查、禁止泄露家庭隱私,保障雙方權(quán)益。
風(fēng)險防控機(jī)制:明確 “嚴(yán)禁月嫂推薦用藥”“不私下借貸贈與” 等紅線,避免服務(wù)過程中的安全隱患;
家庭協(xié)作與學(xué)習(xí)成長:特別指出 “寶爸是心靈守護(hù)者”,建議家庭分工中,寶爸側(cè)重情感支持,寶媽專注產(chǎn)后恢復(fù);同時鼓勵家長向月嫂學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能,減少未來獨(dú)自帶娃的焦慮。
四、鯨勵支招:打造 “管理型雇主” 三大原則
平等合作:尊重月嫂的專業(yè)價值,避免 “居高臨下” 的態(tài)度,平等溝通能激發(fā)月嫂的服務(wù)主動性。
及時溝通:發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題立即與顧問反饋,通過公司介入?yún)f(xié)調(diào)或更換人選,避免 “將就湊合” 導(dǎo)致體驗(yàn)惡化。
善用工具:參考《月嫂管理要求表》等標(biāo)準(zhǔn)化工具,結(jié)合家庭特點(diǎn)定制細(xì)則,讓管理更高效。
“真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是雇主與月嫂的‘雙向奔赴’?!? 鯨勵家政負(fù)責(zé)人表示,“我們希望通過科學(xué)的管理理念,幫助家庭從‘被動接受服務(wù)’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃觾?yōu)化體驗(yàn)’,讓月子期成為充滿安全感的幸福時光。”
當(dāng)前,越來越多家庭已開始踐行 “管理型雇主” 理念:通過明確分工減少溝通成本,通過細(xì)節(jié)把控提升服務(wù)質(zhì)量,通過家庭協(xié)作營造溫暖氛圍。正如一位寶媽在鯨勵服務(wù)反饋中所說:“我們寶媽群很多人反饋說用的月嫂不好,我最開始請?jiān)律┑臅r候也擔(dān)心這個問題,我選鯨勵的很重要原因就是我覺得顧問說的確實(shí)是對的,請?jiān)律┚褪且鞔_你的要求,你全指望月嫂那就一定會有你不滿意的,我的整個月子體驗(yàn)非常好,我老公也在月嫂的指導(dǎo)下現(xiàn)在能幫我很多忙?!?/p>